Centro de Soporte

Puedes restablecer tu contraseña siguiendo estos pasos:

1. Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
2. Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta
3. Recibirás un email con un enlace para crear una nueva contraseña
4. Haz clic en el enlace y sigue las instrucciones

Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o contacta con soporte.

Prueba estas soluciones:

• Actualiza tus drivers gráficos a la última versión
• Verifica la integridad de los archivos desde el launcher del juego
• Desactiva programas en segundo plano, especialmente antivirus y software de grabación
• Reinicia tu ordenador y router
• Asegúrate de que tu sistema cumple con los requisitos mínimos

Si el problema persiste, contacta con nuestro soporte técnico con los logs del juego (ubicados en la carpeta /logs).

Para reportar a un jugador:

1. En el juego, haz clic derecho en su nombre en el chat o en su personaje
2. Selecciona "Reportar Jugador"
3. Elige el tipo de infracción y proporciona detalles
4. Incluye capturas de pantalla si es posible (puedes adjuntarlas después)

Para casos graves, puedes abrir un ticket de soporte con evidencias adicionales.

Los pagos suelen procesarse en menos de 15 minutos, pero a veces pueden tardar hasta 24 horas. Si han pasado más de 24 horas y tu compra no se ha acreditado:

• Verifica que la transacción aparezca como completada en tu método de pago
• Comprueba que usaste la misma cuenta de correo para el pago y para el juego
• Revisa tu correo electrónico (incluyendo spam) por el recibo de compra

Si todo está correcto, contacta con soporte proporcionando el número de transacción o referencia del pago.

Las transferencias de personajes están disponibles como un servicio de pago en la tienda del juego:

1. Accede a la Tienda de Gultar desde el menú principal
2. Selecciona "Servicios de Cuenta" > "Transferencia de Personaje"
3. Elige el personaje que deseas transferir y el servidor de destino
4. Confirma y realiza el pago

El proceso puede tardar hasta 24 horas. Durante la transferencia, no podrás acceder al personaje. Asegúrate de que el personaje no tenga objetos vinculados al servidor ni correo sin recoger.

Antes de contactar con soporte, prueba estos pasos básicos que resuelven la mayoría de los problemas comunes:

• Reiniciar el juego: Cierra completamente el cliente y vuelve a iniciarlo
• Verificar conexión: Asegúrate de tener una conexión a internet estable
• Actualizar drivers: Mantén actualizados los drivers de tu tarjeta gráfica
• Limpiar caché: Borra la carpeta de caché temporal del juego
• Reinstalar el cliente: Como último recurso, reinstala el juego completamente

Si el problema persiste después de estos pasos, contacta con nuestro soporte técnico.

Cuando reportes problemas técnicos, es útil incluir un informe DxDiag:

1. Presiona Windows + R
2. Escribe "dxdiag" y presiona Enter
3. Cuando se abra la ventana, haz clic en "Guardar toda la información"
4. Adjunta este archivo cuando contactes con soporte

Los archivos de registro (logs) son cruciales para que nuestro equipo identifique y solucione problemas específicos.

Los logs de Gultar se encuentran en las siguientes ubicaciones:

• Windows: C:\Usuarios\[TuUsuario]\AppData\Local\Gultar\Logs\
• Mac: ~/Library/Application Support/Gultar/Logs/
• Linux: ~/.local/share/Gultar/Logs/

Al reportar un problema, adjunta los archivos .log más recientes, especialmente client_log.txt y error_log.txt.